洞頭縣人民醫(yī)院

洞頭縣人民醫(yī)院是一所全民所有制的醫(yī)療單位，創(chuàng)建于1953年，是該縣一家縣級(jí)二級(jí)綜合性醫(yī)院.全院在編職工187人，其中衛(wèi)技人員149人，高級(jí)職稱(chēng)11人洞頭縣人民醫(yī)院以“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為載體，采取六項(xiàng)措施，將“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的要求貫徹落實(shí)到各項(xiàng)具體工作、日常工作中去，深化醫(yī)院管理，切實(shí)推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)再上新臺(tái)階。 一、設(shè)立“院長(zhǎng)接待日”。為更好地加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，從5月16日開(kāi)始，確定每周三為“院長(zhǎng)接待日”，由院領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，聽(tīng)取患者、群眾就醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)、住院環(huán)境、科室管理與建設(shè)等方面的意見(jiàn)和建議。對(duì)群眾和患者在看病就醫(yī)中提出的問(wèn)題，進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)解決或由院領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)會(huì)討論研究，確定解決方案，予以反饋。 二、啟動(dòng)“千名病人評(píng)醫(yī)風(fēng)”活動(dòng)。從6月份起，對(duì)每位到醫(yī)院就診的患者，隨同就診卡發(fā)放“門(mén)診工作滿意度”調(diào)查表，向住院病人、門(mén)診病人及家屬征求醫(yī)療單位服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)藥費(fèi)用和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等意見(jiàn)，請(qǐng)群眾評(píng)判醫(yī)療服務(wù)工作，測(cè)評(píng)群眾滿意度，推動(dòng)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)向縱深發(fā)展。每日由院辦對(duì)調(diào)查表進(jìn)行收集，每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真分析原因，提出整改措施，能夠解決的，由院領(lǐng)導(dǎo)在“院長(zhǎng)接待日”進(jìn)行處理。 三、設(shè)立“黨員示范崗”。根據(jù)《洞頭縣人民醫(yī)院黨支部開(kāi)展創(chuàng)建“黨員示范崗”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，在骨傷科、內(nèi)科門(mén)診、中醫(yī)門(mén)診、口腔科、感染科門(mén)診設(shè)立“黨員示范崗”，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。參加創(chuàng)建的黨員上崗時(shí)必須在服務(wù)窗口擺放“共產(chǎn)黨員示范崗”標(biāo)識(shí)牌，自覺(jué)接受群眾和患者的監(jiān)督,激發(fā)和調(diào)動(dòng)黨員醫(yī)務(wù)工作者的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。并根據(jù)《洞頭縣人民醫(yī)院黨員示范崗考核細(xì)則》進(jìn)行考核，年終累計(jì)評(píng)比年度先進(jìn)。 四、創(chuàng)建“無(wú)投訴”窗口活動(dòng)。在急診輸液大廳、門(mén)診藥房、掛號(hào)室三個(gè)窗口科室開(kāi)展創(chuàng)建“無(wú)投訴”窗口活動(dòng)。開(kāi)通24小時(shí)投訴電話、在門(mén)診大廳顯眼處設(shè)立投訴公示欄，對(duì)被投訴的窗口科室及醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行曝光，并根據(jù)醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰，對(duì)于全月、全季甚至全年無(wú)發(fā)生被投訴事件的窗口科室給于一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)流動(dòng)紅旗，傾力打造醫(yī)院的“無(wú)投訴”窗口。 五、開(kāi)展“護(hù)理單元溫馨活動(dòng)”。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，推進(jìn)全方位的“人性化”服務(wù)，開(kāi)展“23456”護(hù)理溫馨活動(dòng)：（1）“兩個(gè)一”，即舉辦一堂關(guān)于“醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的講課、開(kāi)展一次護(hù)士禮儀的知識(shí)競(jìng)賽。（2）“三負(fù)責(zé)”，即對(duì)病人做到首診負(fù)責(zé)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、首接負(fù)責(zé)。（3）“五個(gè)四”，即“四多”、“四讓”：多講一句話，讓病人少跑一趟路；多一點(diǎn)微笑，讓病人感到一片溫暖；多一次解釋?zhuān)尣∪松僖恍┱`會(huì)；多一次查對(duì)，讓病人感到安全。“四上”：真情實(shí)意在心上、微笑服務(wù)在臉上、文明口語(yǔ)在口上、勤快動(dòng)作在手上。“四心”：檢查治療細(xì)心、向病人解釋耐心、聽(tīng)取意風(fēng)虛心、讓病人及家屬放心。“四個(gè)一樣”：生人熟人一樣、群眾干部一樣、院內(nèi)院外一樣、鄉(xiāng)村城市一樣。（4）“六主動(dòng)”，即主動(dòng)接送出入院病人、主動(dòng)深入病房關(guān)心病人、主動(dòng)為病人做好醫(yī)療護(hù)理各項(xiàng)工作、主動(dòng)向病人做好健康教育及衛(wèi)生知識(shí)宣傳、主動(dòng)熱情招呼，耐心解說(shuō)，指導(dǎo)病人就醫(yī)、主動(dòng)觀察了解病情，及時(shí)做好相應(yīng)的急救、治療、護(hù)理工作。 六、實(shí)行個(gè)人行風(fēng)建設(shè)追究辦法。出臺(tái)《洞頭縣人民醫(yī)院個(gè)人行風(fēng)建設(shè)追究辦法》，《辦法》采用總分12分制，根據(jù)職工違規(guī)違紀(jì)內(nèi)容扣除相應(yīng)分值，年終進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按累計(jì)分值進(jìn)行相應(yīng)處罰，并與年終獎(jiǎng)金掛鉤。同時(shí)結(jié)合醫(yī)院的績(jī)效考核，將職工的服務(wù)行為、被投訴情況直接與工資、評(píng)先、晉升等掛鉤，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度。